Zoom tornou-se o verbo para a pandemia. Antes de 2020, a videoconferência era outra ferramenta do kit de negócios, usada por alguns e evitada por outros. Depois de 2020, dizer zoom era dizer reunião remota com a mesma naturalidade que dizer google é dizer busca na internet. Essa posição de mercado tem um custo que a maioria dos usuários não calcula até que precisem negociar com o provedor ou até que leiam os termos de serviço com mais cuidado do que o habitual: dependência total de uma infraestrutura privada americana, preço por usuário que escala com o equipamento sem o valor recebido escalando da mesma maneira e um histórico de privacidade que inclui pelo menos um grande escândalo de criptografia e roteamento falsos
O Jitsi Meet, o projeto de videoconferência de código aberto que hoje mantém o 8x8, foi durante anos percebido como a alternativa funcional, mas desconfortável, para aqueles que não queriam pagar o Zoom. Até 2026, essa percepção não reflete mais a realidade do produto. A lacuna de funcionalidade diminuiu na maioria dos casos regulares de uso de negócios, e as vantagens de soberania digital que o Jitsi oferece, especialmente em sua modalidade auto-hospedada, tornaram-se mais relevantes à medida que os regulamentos europeus de dados são mais rigorosamente aplicados e os debates sobre a jurisdição americana de dados corporativos se tornaram mais concretos e menos teóricos.
A ascensão do Zoom e as rachaduras que a pandemia obstruiu
A Zoom foi fundada em 2011 por Eric Yuan, ex-vice-presidente de engenharia da Cisco WebEx. Yuan ficou frustrado com a complexidade e a falta de confiabilidade da WebEx e decidiu construir uma alternativa do zero, com a estabilidade da conexão sob condições de largura de banda variável como prioridade técnica absoluta. O resultado foi um produto que funcionou melhor que o WebEx e o Skype no que mais importa em uma videochamada: que a imagem não seja pixelizada e o áudio não seja cortado no momento crucial. Esse diferencial técnico, combinado com um generoso modelo freemium, a levou a dominar o mercado corporativo antes da pandemia e se tornar a infraestrutura crítica da sociedade em 2020 de uma maneira que ninguém havia previsto.
O primeiro escândalo sério ocorreu no mesmo ano, quando pesquisadores de segurança descobriram que o Zoom não implementava criptografia real de ponta a ponta em suas chamadas, apesar de explicitamente afirmá-lo em seu marketing. A criptografia existia entre o cliente e os servidores do Zoom, o que protege contra terceiros externos, mas significa que o Zoom poderia, teoricamente, acessar o conteúdo das chamadas. A empresa implementou o E2EE real no final de 2020, mas com limitações importantes: só funciona em chamadas entre clientes Zoom sem gravação ativa e sem participantes conectados por telefone. Nesse mesmo ano, também foi descoberto que algumas chamadas de usuários europeus estavam sendo roteadas através de servidores na China por razões de capacidade, algo que o Zoom atribuiu a um erro de configuração e corrigiu, mas que deixou uma pergunta desconfortável sobre o controle real da infraestrutura que ninguém no mercado havia levantado com tanta urgência antes.
Nada disso destruiu o Zoom. A conveniência da plataforma, sua universalidade como padrão de fato e a inércia organizacional de ter todos os usuários já treinados nela significam que a maioria das empresas continua a usá-la por padrão. Mas isso abriu a porta para uma conversa que era necessária: se a infraestrutura de videochamadas é tão crítica para as operações de uma empresa quanto provou ser em 2020, essa infraestrutura deve depender exclusivamente de uma empresa americana sujeita à Lei da Nuvem, com um histórico de problemas de privacidade e cujo modelo de negócios exige que você nunca ache fácil sair?
Jitsi Meet: o que é exatamente e por que é importante
O Jitsi é um projeto de código aberto que começou em 2003, passou por várias mãos, incluindo a Atlassian, e finalmente chegou à 8x8, uma empresa americana de comunicações em nuvem. A versão mais conhecida e relevante para os fins desta comparação é o Jitsi Meet, que pode ser usado de duas maneiras muito diferentes: diretamente no meet.jit.si, que é a instância pública mantida pelo 8x8 e acessível sem registro a qualquer usuário, ou instalado e operado em servidores próprios de uma organização, que no ecossistema técnico é chamado de auto-hospedagem ou auto-hospedagem.
Essa distinção é central para a análise. Usar a instância pública do meet.jit.si é conveniente e gratuito, mas seus dados de chamada passam pelos servidores da 8x8, uma empresa americana sujeita à mesma jurisdição do Zoom. A diferença com o Zoom nesse cenário é menor do que parece. A verdadeira vantagem do Jitsi surge quando uma organização instala sua própria instância em um servidor que controla: nesse caso, nenhum dado de chamada sai da infraestrutura da organização, não há terceiros com acesso técnico às conversas, não há Cloud Act aplicável e a criptografia pode ser configurada com base em necessidades específicas de segurança.
O estado atual do produto: honestidade sobre a lacuna
Em 2021, o Jitsi Meet foi claramente inferior ao Zoom em funcionalidades para uso comercial diário. O plano de fundo virtual era básico, as salas de espera não tinham opções avançadas de configuração, a gravação era complicada de configurar corretamente e o desempenho em grupos de mais de vinte ou trinta pessoas era irregular, com picos de latência, tornando-o inadequado para reuniões importantes. Até 2026, a maioria dessas diferenças desapareceram ou foram reduzidas a detalhes que a maioria dos usuários não percebe no uso diário. O Jitsi possui salas de espera configuráveis, fundos virtuais, compartilhamento de tela com áudio, gravação local e em nuvem quando configurado com Jibri, salas divididas ou salas de breakout e transcrição de IA disponível como um plugin.
O que o Zoom continua a fazer melhor do que o Jitsi em 2026 é a estabilidade de áudio e vídeo em grupos muito grandes, acima de cinquenta participantes, onde a infraestrutura do Zoom projetada para escala maciça ainda é superior. O ecossistema de integrações nativas com plataformas corporativas como Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 ou Google Workspace é mais maduro no Zoom. E o suporte técnico institucional, com SLAs documentados e responsabilidades contratuais claras, é algo que apenas um fornecedor comercial pode oferecer de forma convincente.
O custo comparativo: os números que o Zoom não exibe nos seus anúncios
O Zoom Pro custa 13,33 euros por utilizador por mês em faturação anual. O Zoom Business é de 18,33 euros. Para uma equipa de 20 pessoas no plano Business, são 4.400 euros por ano. Para 50 pessoas, 11.000 euros. Para 100 pessoas, 22.000 euros, todos os anos, para uma ferramenta que a cada ano é mais dependente e que a cada ano custa mais para sair porque o histórico acumulado e as integrações construídas aumentam o custo da mudança. O custo de um servidor dedicado para o Jitsi Meet auto-hospedado em um provedor de nuvem europeu como a Hetzner ou a OVH, capaz de atender confortavelmente uma equipe de até vinte pessoas com chamadas simultâneas de qualidade, varia de 20 a 50 euros por mês, incluindo servidor e largura de banda. Para essa mesma equipe de vinte pessoas, a diferença anual entre o Zoom Business e o Jitsi auto-hospedado pode ser de 4.000 euros ou mais.
Jurisdição e soberania de dados: o argumento que mais importa
A Zoom, uma empresa americana com sede em San Jose, Califórnia, está sujeita à Lei da Nuvem, que permite que as autoridades federais dos EUA exijam acesso a dados sob custódia de empresas dos EUA, independentemente de onde esses dados estejam armazenados fisicamente. A Zoom oferece residência de dados na UE e fornece Cláusulas Contratuais Padrão para clientes europeus, mas a pessoa jurídica que controla a plataforma ainda é americana. Em 2023, a Zoom gerou polêmica quando foi interpretado que sua política de privacidade atualizada poderia permitir o uso de dados de reuniões para treinar modelos de inteligência artificial, algo que a empresa negou e esclareceu em uma versão revisada da política, mas que ilustra que os termos de serviço das plataformas americanas são documentos vivos que mudam sem que os usuários necessariamente percebam.
O Jitsi auto-hospedado em um servidor da própria organização ou em um servidor europeu sob o controle da organização resolve todos esses problemas na raiz. Não há termos de serviço de terceiros para interpretar. Não há Lei de Nuvem aplicável porque não há nenhuma empresa americana na cadeia de dados. Não há política de privacidade que possa alterar. Para escritórios de advocacia, consultórios médicos, jornalistas que protegem fontes, administrações públicas europeias ou qualquer organização que manipule comunicações sob algum tipo de obrigação de confidencialidade, essa diferença é de natureza legal, não de preferência de produto.
A Recomendação do Mercado Democrático
Para equipes pequenas, sem equipamentos técnicos próprios, sem comunicações sensíveis e que precisam do mínimo de atrito possível para chegar ao trabalho, a instância pública do Jitsi Meet no meet.jit.si oferece a melhor relação custo funcionalidade no mercado de videoconferência. É gratuito, não requer registro e tem funcionalidade suficiente para 80% das reuniões diárias de uma pequena equipe. Não tem as garantias de soberania de dados de auto-hospedagem, mas é uma alternativa perfeitamente válida ao Zoom para esse perfil.
Para equipes com capacidade técnica interna ou acesso a suporte externo, para qualquer organização com dados confidenciais em suas reuniões, para empresas que desejam controlar seu custo de comunicação à medida que crescem e para qualquer organização que leve a sério a independência de sua infraestrutura digital das plataformas americanas, o Jitsi auto-hospedado em um servidor europeu é a opção mais consistente. E para grandes organizações com grandes eventos de audiência, integrações críticas com ecossistemas de software corporativo ou necessidade de suporte institucional garantido por contrato, o Zoom continua sendo a opção mais madura. Mas para a maioria das empresas de médio porte que não têm nenhuma dessas necessidades específicas, pagar o Zoom é fundamentalmente pagar por conveniência e pela inércia de um padrão de fato. E os padrões de fato mudam.