Das Gespräch über Business-Kommunikationstools kommt selten dort an, wo es hingehört. Es bleibt abzuwarten, ob die Benutzeroberfläche schön ist, ob sie eine gute Suchmaschine hat, ob Benachrichtigungen stunden- oder tagelang stummgeschaltet werden können. Die Frage, die sich fast nie stellt, ist, wer die Infrastruktur kontrolliert, durch die die strategischen Gespräche Ihres Unternehmens laufen. Jedes Mal, wenn dein Team eine Produktentscheidung in Slack diskutiert, jedes Mal, wenn dein CFO eine Zahl per Direktnachricht teilt, wird diese Konversation auf den Servern von Salesforce, einem amerikanischen Unternehmen mit Sitz in San Francisco, das mehr als 35 Milliarden US-Dollar pro Jahr in Rechnung stellt, übertragen, gespeichert und verarbeitet.
Dies ist kein paranoides Argument für Unternehmensspionage. Es ist eine Frage, wer technischen und rechtlichen Zugang zu den sensibelsten Informationen Ihrer Organisation hat, unter welcher Gerichtsbarkeit Konflikte über diese Daten gelöst werden und wie viel Sie für diese strukturelle Abhängigkeit bezahlen. Matrix stellt mit seiner Verbundarchitektur und seinem Open-Source-Modell eine ganz andere Antwort auf diese Fragen dar. Eine Antwort, die so unterschiedliche Organisationen wie die deutsche Regierung, die französischen Streitkräfte und verschiedene europäische Gesundheitsbehörden sehr ernst genommen haben.
Was ist Slack und wie wurde es zum Standard
Slack wurde 2013 als internes Tool von Tiny Speck gegründet, dem kanadischen Unternehmen, das das Videospiel Glitch entwickelte. Als das Spiel scheiterte, erwies sich das interne Kommunikationstool, das sie zur Koordination aufgebaut hatten, als wertvoller als das Hauptprodukt. Sein Aufstieg war kometenhaft, weil er genau zu dem Zeitpunkt kam, als die Unternehmen nach Alternativen zur E-Mail für die Kommunikation in Echtzeit suchten, und er tat dies mit einer Benutzererfahrung, die wirklich besser war als alles, was es gab: thematische Kanäle, Direktnachrichten, Integration mit anderen Arbeitswerkzeugen, Suche in der Historie und eine Schnittstelle, die von Menschen entworfen schien, die persönlich unter dem Chaos der Unternehmens-E-Mail gelitten hatten.
Slack setzte Maßstäbe für das, was wir heute als modernes Business Messaging verstehen. Die Übernahme durch Salesforce im Jahr 2021 für 27,7 Milliarden US-Dollar veränderte das Produkt kurzfristig nicht dramatisch, wohl aber seine strategische Positionierung. Slack wurde zur Kollaborationsebene des Salesforce-Ökosystems, was für Unternehmen, die bereits in das Salesforce-CRM integriert sind, von Vorteil sein kann, aber für den Rest bedeutet es Druck auf ein Ökosystem, das Sie möglicherweise nicht benötigen. Die Preise sind stetig gestiegen. Der kostenlose, historisch großzügige Plan beschränkte den Nachrichtenverlauf bis 2022 auf 90 Tage, was sich direkt auf kleine Teams auswirkte, die auf dieses kollektive Gedächtnis angewiesen waren. Und Fragen zur Datenhoheit wurden unter dem Dach eines Unternehmens dieser Größenordnung dringlicher.
Matrix: ein Protokoll, kein Produkt
Matrix ist keine Messaging-App. Es ist ein offenes Kommunikationsprotokoll in Echtzeit, das in seiner Philosophie dem ähnelt, was E-Mail mit asynchroner Kommunikation tat oder was XMPP mit Instant Messaging versuchte, bevor die eingezäunten Gärten von WhatsApp und iMessage es verschluckten. Es wurde 2014 von Matthew Hodgson und Amandine Le Pape gegründet und wird von der Matrix.org Foundation gepflegt. Der bekannteste Client, der das Protokoll implementiert, ist Element, obwohl es Dutzende von alternativen Clients für alle Betriebssysteme und Anwendungsfälle gibt.
Die Matrix-Architektur ist föderiert, was bedeutet, dass jede Organisation ihren eigenen Matrix-Server, den sogenannten Homeserver, bereitstellen und von diesem aus mit jedem anderen Matrix-Server der Welt kommunizieren kann, ohne eine zentrale Infrastruktur zu durchlaufen, die von niemandem kontrolliert wird. Es ist das gleiche Prinzip, das es Ihnen ermöglicht, eine E-Mail von Gmail an einen Mailserver eines Universitätsunternehmens in Portugal zu senden: Die beiden Knoten des Netzwerks sind unabhängig, aber interoperabel. Auf Unternehmensnachrichten angewendet bedeutet dies, dass die deutsche Regierung ihre Matrix-Instanz haben kann, mit der Instanz der französischen Streitkräfte kommunizieren kann und keiner von beiden sensible Daten über Server weitergibt, die sie nicht direkt kontrolliert. Dies ist kein theoretischer Vorschlag: Es ist genau das, was sie tun.
Die Lücke in der Benutzererfahrung: real, aber kleiner
Um ganz ehrlich zu sein, bietet Slack heute eine bessere Benutzererfahrung als jeder Matrix-Kunde. Die Synchronisierung ist schneller, die Suche intelligenter, die Anzahl der nativen Integrationen ist viel größer, das Onboarding neuer Benutzer ist einfacher und es gibt insgesamt weniger Reibung, wenn etwas anderes als der grundlegende Anwendungsfall durchgeführt wird. Dies ist keine subjektive Meinung: Es ist das Ergebnis von fünfzehn Jahren massiver Produktinvestitionen eines Unternehmens im Wert von zig Milliarden Dollar, mit kompletten Teams, die sich der Politur jeder Interaktion widmen. Element hat Schnittstellenquirks, die für nicht-technische Benutzer verwirrend sind, die Synchronisation des Status zwischen den Geräten ist manchmal unvorhersehbar und die Konfiguration eines selbstgehosteten Servers erfordert technisches Wissen, das nicht alle Teams haben.
Die Lücke schließt sich jedoch stetig. Element hat sich seit 2021 sowohl in der Leistung als auch in der Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessert. Es gibt Anbieter wie Element Matrix Services, die Matrix in der Cloud anbieten, mit einer Erfahrung, die Slack sehr nahe kommt, ohne dass ein eigenes technisches Management erforderlich ist. Und für Organisationen mit internen technischen Teams sind die Gesamtbetriebskosten eines selbst gehosteten Matrix-Servers, einschließlich der Wartungszeit, deutlich niedriger als bei Slack für Teams mit mehr als zwanzig oder dreißig Mitarbeitern.
Die tatsächlichen Kosten von Slack im Maßstab
Slack Pro kostet derzeit 7,25 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Slack Business+ kostet 12,50 Euro pro User. Für ein Unternehmen mit 50 Personen im Business+ -Plan bedeutet das 7.500 Euro pro Jahr allein für interne Nachrichten. Für 200 Personen sprechen wir von 30.000 Euro pro Jahr, jedes Jahr, für ein Werkzeug, auf das man sich immer mehr verlässt und von dem es immer schwieriger wird, es zu verlassen. Diese Zahlen machen die Kosten für die Bereitstellung und Wartung eines Matrix-Servers, auch durch die Einstellung externer Unterstützung, recht schnell wirtschaftlich sinnvoll.
Aber die Kosten, die dir Slack im Monatsabonnement nicht in Rechnung stellt, sind auf lange Sicht die wichtigsten: Abhängigkeit. Wenn die interne Kommunikation Ihres Unternehmens auf den Servern von Salesforce stattfindet, bedeutet ein Plattformwechsel in der Zukunft, jahrelange Konversationshistorie zu migrieren, alle Benutzer auf eine neue Benutzeroberfläche umzuschulen, Integrationen abzubrechen, die mit anderen Tools erstellt wurden, und einen Widerstand gegen Veränderungen zu verwalten, der mit jedem Monat zunimmt. Die technologische Abhängigkeit hat einen Preis, der auf keiner monatlichen Rechnung erscheint, aber sehr sichtbar wird, wenn Sie aus irgendeinem Grund gehen möchten oder müssen.
Datenschutz und Compliance: Das ultimative Argument für europäische Organisationen
Slack, als amerikanischer Dienst im Besitz von Salesforce, unterliegt dem US-amerikanischen Cloud Act, der es den US-Bundesbehörden ermöglicht, den Zugriff auf in Gewahrsam befindliche Daten von US-Unternehmen zu verlangen, auch wenn diese Daten auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert sind. Slack bietet Datenresidenz in der EU für seine teureren Pläne an und bietet Standardvertragsklauseln für die Einhaltung der DSGVO, aber die juristische Person, die die Plattform kontrolliert und Entscheidungen über diese Daten trifft, ist weiterhin Salesforce Inc., ein Unternehmen mit Sitz in San Francisco, das vollständig der amerikanischen Gerichtsbarkeit unterliegt.
Matrix mit Selbsthosting beseitigt dieses Problem an der Wurzel, mildert es nicht und verwaltet es nicht: Es beseitigt es. Ihre Konversationsdaten verlassen niemals die Server Ihrer Organisation. An keinem Punkt der Datenkette gibt es eine amerikanische Entität. Es gilt kein Cloud Act. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist nativ für Räume verfügbar, die als privat gekennzeichnet sind. Für europäische öffentliche Verwaltungen, die mit Bürgerinformationen umgehen, für Unternehmen des Gesundheitssektors unter strengen Vorschriften, für Anwaltskanzleien unter Berufsgeheimnis, für Redaktionen von Medien, die Quellen schützen, oder für jede Organisation, die die Vertraulichkeit ihrer internen Kommunikation ernst nimmt, ist dies keine Option unter mehreren: Es ist der einzige Rahmen, der die notwendigen Garantien bietet.
Die Empfehlung von Democratic Market
Für kleine Startups, Remote-Teams ohne eigenes technisches Team und Organisationen, die nicht mit sensiblen Informationen umgehen und bei der Einführung eines Kommunikationstools so wenig Reibung wie möglich wollen, ist Slack nach wie vor die bequemste und zeitsparendste Option. Die Ausgaben sind gerechtfertigt, wenn die erzeugte Produktivität die Kosten übersteigt und das Team nicht über die technischen Kapazitäten verfügt, um Alternativen zu verwalten.
Für mittlere und große Organisationen mit einigen technischen Fähigkeiten, für öffentliche Verwaltungen, für jedes Unternehmen in regulierten Sektoren mit strengen Compliance- oder Vertraulichkeitsanforderungen und für Projekte, die eine Kommunikationsinfrastruktur aufbauen möchten, die strukturell nicht von einem Unternehmen abhängt, dessen Rechtshoheit nicht Ihre ist, ist Matrix die langfristigste Wahl. Der anfängliche Konfigurationsaufwand amortisiert sich schnell, sowohl in Bezug auf die Kosten als auch auf die Kontrolle. Die interne Kommunikation ist zu strategisch, um sie auf unbestimmte Zeit zu delegieren.