Devoluciones y desistimiento

Tienes 14 días naturales para devolver cualquier producto sin dar ninguna explicación. Este plazo empieza a contar desde el día en que recibes el pedido en tu domicilio.

Si tu pedido incluye varios artículos entregados en fechas distintas, el plazo empieza con la recepción del último artículo.

Este derecho está reconocido por la Directiva europea 2011/83/UE y la Ley 3/2014 española.

Comunícanoslo antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Por email: escribe a hola@democraticmarket.eu indicando el número de pedido y que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
• Por formulario: usa el formulario de devoluciones disponible en tu área de cuenta (próximamente).

Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos por email y te indicaremos la dirección de devolución del vendedor correspondiente. Tienes otros 14 días desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos o entregar el producto.

Recibirás el reembolso íntegro del precio del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra (Stripe / tarjeta bancaria).

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero.

• En condiciones normales: los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta. Te informaremos del coste estimado antes de que confirmes la devolución.
• Si el producto está defectuoso o es incorrecto: DemocracyMarket asume los gastos de devolución. Ver sección "Garantía legal" más abajo.

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos, de acuerdo con la normativa europea:

• Productos fabricados a medida o claramente personalizados para ti.
• Productos precintados (higiene, cosmética, alimentación) cuyo precinto hayas abierto tras la entrega.
• Archivos digitales descargados que hayas empezado a usar.
• Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.

Si tu producto está en alguno de estos casos, te lo indicaremos en la ficha de producto antes de que compres.

Todo producto vendido en DemocracyMarket está cubierto por la garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a la Directiva europea 2019/771 y la legislación española.

Durante el primer año, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. A partir del segundo año, deberás acreditar que el defecto no es consecuencia del uso.

En caso de defecto, tienes derecho a:

• Reparación o sustitución del producto (sin coste para ti).
• Reducción del precio o resolución del contrato, si la reparación o sustitución no es posible o no se realiza en plazo razonable.

Escríbenos a hola@democraticmarket.eu con tu número de pedido y una descripción del problema (puedes incluir fotos). Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

¿Puedo devolver un producto que simplemente no me gusta?
Sí, dentro de los 14 días y siempre que no sea uno de los productos exceptuados.

¿Qué pasa si el vendedor no responde?
DemocracyMarket se responsabiliza de gestionar la incidencia. No te dejamos solo.

¿Puedo devolver solo parte de un pedido?
Sí, puedes ejercer el desistimiento sobre uno o varios artículos de un pedido.